CHARGE(E) DU TRANSPORT SUR RESERVATION - H/F

L'entreprise

M TAG assure la gestion de l'ensemble du réseau bus et tramway de l'agglomération grenobloise, sous Délégation de Service Public, depuis plus de 40 ans.

Acteur incontournable de la mobilité sur le bassin grenoblois, M TAG agit au quotidien pour offrir un réseau performant, sûr et accessible à tous les usagers de son agglomération. Pour cela, elle emploie près de 1 500 personnes pour gérer au quotidien le réseau TAG.

Avec près de 150 métiers différents, M TAG propose une large diversité de profils et une aventure humaine ancrée dans la proximité.

Le poste

Sous l’autorité du Responsable du service Nouvelles Mobilités et Affrètement, le Chargé(e) du Transport sur Réservation sera en charge de gérer l'ensemble des services que M TAG assure en transport sur réservation (lignes virtuelles ou zonales), vélo triporteur à assistance électrique ou tout autre produit venant compléter l'offre de nouvelles mobilités comme du service de covoiturage..., en contrôlant le budget que l'entreprise affecte à la sous-traitance et en assurant un suivi rigoureux des prestations rendues par les entreprises affrétées.

MISSIONS :

  • Assurer une surveillance régulière du bon fonctionnement des différents services sur réservation et rendre compte précisément des observations effectuées sur le terrain et de toutes les anomalies constatées. Proposer à son responsable des solutions aux problèmes rencontrés.

  • Gérer le fournisseur externe pour le suivi des prestations liées aux appels de la centrale de réservation, et organiser la remise en concurrence périodique du marché.

  • Coordonner les actions de contrôle de prestation terrain avec les chargés des lignes régulières et proposer des modifications susceptibles d’améliorer le suivi et le contrôle des prestations affrétées.

  • Gérer les actions de relations commerciales clients voyageurs (Gestion Relations Client) : réclamations sur les services Flexo, TSR, courrier adhérent, suivi du comportement et usage client, application du règlement d'utilisatin des transports sur réservation.

  • Gérer le service e vélo triporteur à assistance électrique, gérer le contrat, les adhérents et les clients passagers. Gérer le retour des tickets clients. Participer aux groupes de travail en lien avec le Smmag, la Direction Relation Clients Marketing et le titulaire du marché.
  • Gérer le service de transport zonal, sur la pérennité du produit. Participer aux appels d’offres inhérents aux prestations définies (collaboration Coordinatrice Affrêtement et service Etudes) et périodiquement aux renouvellements des marchés.

  • Établir et vérifier les budgets prévisionnels (BI et BR) et gérer les contrats d'affrètement, dimensionner les outils de pré-facturation, contrôler les facturations, établir les bases de la facturation mensuelle (Flexo TSR, transport zonal, vélo, gestion des appels de la centrale de réservation).

  • Établir le trafic mensuel des lignes Flexo sur réservation pour alimenter les tableaux de bord contractuels DSP

De plus, la/le Chargé(e) du transport sur réservation devra aussi adapter l'activite et faire évoluter les outils avec pour missions de :

  • Proposer des évolutions de l’offre, réaliser des prévisions de modifications temporaires de l'offre Flexo TSR, des améliorations pour le vélo triporteur et le transport zonal (procédures Modifications Annuelle de l’Offre, Commission d’Instruction d’Adaptation, Définition des Calendriers...).

  • Assurer la gestion de la centrale de réservation (paramétrage, mise à jour des données) et gérer le déploiement, les évolutions et améliorations de l'outil avec le prestataire industriel et le correspondant informatique de l'entreprise, et le service Etudes.

  • Optimiser le logiciel de gestion des réservations du service Flexo et garantir la réduction du délai de réservation à H-2.

  • Participer aux groupes de travail pour dimensionner les outils d'enquêtes clients Flexo.

  • Participer à des groupes de travail internes et externes (Smmag, mairie, établissements scolaires, autres réseaux de transport, associations,...)

Ainsi que de :

  • Définir et animer la formation initiale et continue des téléconseillers du prestataire externe sur l’outil de réservation Flexo TSR, transmission des informations d'exploitation et des modes opératoires, dans un cadre de gestion de confidentialité des données.

  • Faire appliquer les consignes concernant les mesures à prendre suite aux dysfonctionnements relevés.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+3/4 dans le domaine du transport, vous avez des connaissances générales dans le domaine juridique, et une bonne connaissance du milieu du transport (réseaux urbains et si possible interurbain).

Une expérience dans le transport sur réservation, lignes virtuelles serait un plus.

Vous avez des capacités à vérifier la conformité des prestations assurées avec les critères définis, la capacités d’analyse, esprit de synthèse, qualités rédactionnelles.

Vous savez vous adapter à tout type d’interlocuteur lors de ses relations commerciales (conducteurs, représentants d’entreprise ou d’établissement publique…) et savez coopérer en transversalité avec les autres services de l'entreprise et coopérer en équipe.

Connaissance et maitrise des outils bureautiques et techniques.

Rigueur, confidentialité, qualités relations commerciales, sens du relationel client.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Candidature facile