CHARGE(E) DE LA QUALITE - H/F
L'entreprise
M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.
Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.
N'hésitez plus, rejoignez nous !
Le poste
Rattaché(e) à la Direction de RSE QSE, le/la Chargé(e) de la qualité met en œuvre et anime la démarche qualité en cohérence avec la politique définie, et ce dans l'esprit des normes qualité et des exigences qualité contractuelles. Il/elle fait progresser le système qualité en impliquant tous les acteurs.
Mise en œuvre de la politique qualité et qualité de service :
- Mettre en œuvre les objectifs du processus qualité de l’année fixés par le Responsable Qualité et amélioration continue .
- Animer les réunions qualité (revues de Direction) et rendre compte de l'état d'avancement de la démarche.
- Informer et sensibiliser l'ensemble du personnel à la politique et aux objectifs de management de la qualité.
- Réaliser avec les pilotes de processus des bilans d'efficacité ; suivre la réalisation des actions qui en découlent, ainsi que leurs répercussions sur les indicateurs et l’actualisation des documents concernés.
- Rendre compte au Responsable Qualité et amélioration continue des actions engagées et des difficultés rencontrées.
- Déployer et animer les référentiels qualité de service contractuels
- Animer l’équipe d’auditeurs internes, des pilotes de critères, pilotes de processus
Veiller à la satisfaction permanente des clients :
- S’assurer de la prise en compte et du traitement des réclamations clients.
- Vérifier l’efficacité des actions correctives mise en place.
- Organiser, développer et s’assurer de la maîtrise des éléments de qualité de service
Améliorer en permanence le système qualité :
- Réaliser le suivi des dysfonctionnements en concertation avec les services concernés pour élaborer des plans d’action.
- Suivre et vérifier la cohérence ainsi que la pertinence des actions engagées.
- Faire évoluer le système qualité en accord avec le Responsable Qualité et amélioration continue
- Tenir à jour le manuel qualité ainsi que les documents s'y référant, en concertation avec les directions.
- Participer aux projets de développement de la qualité (informatisation, système de suggestion).
- Suivre, mettre à jour et optimiser le système documentaire.
- Organiser, planifier et participer à la réalisation des audits internes
- Animer l’équipe d’auditeurs internes qualité.
- Organiser, planifier et maîtriser les systèmes de mesure par « enquête client Mystère »
Promouvoir le système de management de la qualité :
- Suivre la planification des audits AFAQ (AFNOR Certification)
- Organiser, planifier et réaliser des audits externes (fournisseurs).
- Participer aux manifestations extérieures ayant trait à la qualité et susceptibles de faire progresser l'entreprise dans sa démarche.
- Assurer les relations avec les organismes externes relevant de l'assurance qualité (AFAQ-AFNOR, MFQ...) par délégation du Responsable Qualité et amélioration continue.
Profil recherché
• Diplôme BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de la Qualité
• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur un poste similaire
- Sens de l’organisation, rigueur et disponibilité.
- Capacités d’analyse, esprit de synthèse et qualités rédactionnelles.
- Capacités à communiquer avec l’ensemble des personnels et des services.
- Capacité d’animation, et de pédagogie
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile