M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise.  Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

N'hésitez plus, rejoignez nous !

Vous assurez le recouvrement des procès-verbaux en paiement différé et contribuez à la qualité d’accueil de la clientèle en situation irrégulière (en direct ou au téléphone) et traitez les demandes de tarification solidaire.

Les activités confiées pour le poste d'agent recouvrement et tarification solidaire sont les suivantes : (liste non exhaustive) : 

Activités Recouvrement

· Traiter le recouvrement et le suivi administratif des procès-verbaux

· Saisir les procès-verbaux, les quittances et les fiches d'activité journalière dans le logiciel « TIGRE » (gérer les doublons) dans le respect des délais. Suivre les courriers envoyés à la clientèle

· Gérer les procès-verbaux : vérifier et enregistrer les stocks de carnets de procès-verbaux et de quittance, suivre l’utilisation des carnets de procès-verbaux et de quittance

· Encaisser les indemnités forfaitaires et les quittances (versées par les clients et les contrôleurs-voyageurs). Contrôler la caisse tous les jours et préparer les envois de fonds.

·  Assister les contrôleurs voyageurs dans leur vérification d'information.

· Participer au traitement et suivi des réclamations en collaboration avec l'assistant et le responsable service Recouvrement et Tarification Solidaire

Activités Tarification solidaire

· Enregistrer, gérer et suivre les dossiers tarification solidaire : justifier le choix d’attribution ou non de la Tarification Solidaire (préciser le motif en cas de refus), appliquer la réglementation en vigueur

· Avoir un rôle de conseiller auprès des organismes habilités (échange de dossiers).

Poste en roulement avec une amplitude de travail de 6h30 à 17h30. Le poste est basé à Grand Place. 

Prérequis pour être candidat :

o    Niveau BAC dans le secteur tertiaire accompagné d’une expérience professionnelle dans le domaine administratif

o    Posséder des aptitudes commerciales et des capacités d’écoute et de conseil

o    Maîtrise des outils informatiques (bureautique et logiciel de gestion)

Compétences et aptitudes requises

· Capacité d’écoute, de dialogue et de conseil, pour répondre au mieux aux besoins des clients

· Capacité à gérer des situations conflictuelles

· Qualité de rigueur sur les saisies informatiques et capacité à déceler des erreurs

· Capacités à gérer une caisse

· Faire preuve de discrétion et assurer la confidentialité des informations traitées

· Capacités à communiquer et à rendre compte avec précision des actions menées