M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise.  Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

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Rattaché(e) à la Direction de RSE QSE, le/la Chargé(e) de la qualité met en œuvre et anime la démarche qualité en cohérence avec la politique définie, et ce dans l'esprit des normes qualité et des exigences qualité contractuelles. Il/elle fait progresser le système qualité en impliquant tous les acteurs.

Mise en œuvre de la politique qualité et qualité de service : 

-         Mettre en œuvre les objectifs du processus qualité de l’année fixés par le Responsable Qualité et amélioration continue.

-         Animer les réunions qualité (revues de Processus, revues de Direction) et rendre compte de l'état d'avancement de la démarche.

-         Informer et sensibiliser l'ensemble du personnel à la politique et aux objectifs de management de la qualité.

-         Réaliser avec les pilotes de processus des bilans d'efficacité ; suivre la réalisation des actions qui en découlent, ainsi que leurs répercussions sur les indicateurs et l’actualisation des documents concernés.

-         Rendre compte au Responsable Qualité et amélioration continue des actions engagées et des difficultés rencontrées.

-         Déployer et animer les référentiels qualité de service contractuels.

-         Animer l’équipe d’auditeurs internes, des pilotes de critères, pilotes de processus

 

Veiller à la satisfaction permanente des clients : 

-         S’assurer de la prise en compte et du traitement des réclamations clients.

-         Vérifier l’efficacité des actions correctives mise en place.

-         Organiser, développer et s’assurer de la maîtrise des éléments de qualité de service

Améliorer en permanence le système qualité : 

-         Réaliser le suivi des dysfonctionnements en concertation avec les services concernés pour élaborer des plans d’action.

-         Suivre et vérifier la cohérence ainsi que la pertinence des actions engagées.

-         Faire évoluer le système qualité en accord avec le Responsable Qualité et amélioration continue.

-         Tenir à jour le manuel qualité ainsi que les documents s'y référant, en concertation avec les directions.

-         Participer aux projets de développement de la qualité (informatisation, système de suggestion).

-         Suivre, mettre à jour et optimiser le système documentaire.

-         Organiser, planifier et participer à la réalisation des audits internes.

-         Animer l’équipe d’auditeurs internes qualité.

-         Organiser, planifier et maîtriser les systèmes de mesure par « enquête client Mystère ».

 

Promouvoir le système de management de la qualité : 

-         Suivre la planification des audits internes et externes (AFNOR, Certification ISO).

-         Organiser, planifier et réaliser des audits externes (fournisseurs).

-         Participer aux manifestations extérieures ayant trait à la qualité et susceptibles de faire progresser l'entreprise dans sa démarche.

-         Assurer les relations avec les organismes externes relevant de l'assurance qualité (AFNOR, AFQP) par délégation du Responsable Qualité et amélioration continue.

• Diplôme BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de la Qualité

• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur un poste similaire

• Sens de l’organisation, rigueur et disponibilité.

• Capacités d’analyse, esprit de synthèse et qualités rédactionnelles.

• Capacités à communiquer avec l’ensemble des personnels et des services.

• Capacité d’animation, et de pédagogie
• Une expérience dans le soutien à la gouvernance de projets (PMO) serait un atout.