M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise.  Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

N'hésitez plus, rejoignez nous !

Rattaché(e) à la Direction Relation Client et Marketing, au sein du service relation client,.

Le service Relations clients assure principalement les missions suivantes :

Ø  Traitement des réclamations clients

Ø  Gestion de la relation avec les différents interlocuteurs internes : agents commerciaux, billettique, ALLO TAG

Ø  Participation aux activités de back-office, notamment via l’application M

 

Dans le cadre de votre stage, vous aurez également un rôle structurant et transverse :

Ø  Recenser les pratiques existantes (actuellement non formalisées)

Ø  Formaliser et rédiger les procédures du service (support papier et/ou numérique)

Ø  Proposer des axes d’amélioration continue concernant :

o    L’organisation du traitement des demandes

o    Le stockage de l’information

o    L’accessibilité des procédures pour les équipes

 

Ce stage vous permettra d’avoir une vision globale du fonctionnement d’un service relation client et de contribuer à un projet à forte valeur ajoutée.

Vous êtes étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +3 (BTS SAM, GAGO, BUT GEA, licence) et vous recherchez un stage formateur.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Autonomie et capacité à s’organiser
• Compréhension rapide des enjeux
• Rigueur et sens du détail
• Esprit d’équipe
• Adaptabilité
• Curiosité et force de proposition
• Capacité à solliciter de l’aide en cas de besoin