M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise.  Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

N'hésitez plus, rejoignez nous !

Missions

Vous mettez en œuvre les objectifs de qualité définis en matière d'accueil et d'accompagnement des modes de déplacement souhaités, assurez la vente de l'ensemble des titres de transport TAG, interurbains (cars Région) ou  régionaux (TER) combinés et conseillez le client sur le mode de déplacement le plus adapté à son besoin (transport en commun, vélo...)

Activités

• Analyser la problématique déplacement du client et le conseiller sur le(s) mode(s) de transport le(s) mieux adapté(s) à ses besoins et à son âge ou profil.
• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur les services proposés par M TAG et sur les nouveaux dispositifs tels que la ZFE et l’Aide à l’Achat de Vélo.
• Renseigner les clients sur les titres en vigueur sur le réseau TAG, cars Région et TER ainsi que les tarifs combinés (TER, Citelib…), M vélo et autres mobilités douces.
• Vendre l'ensemble des titres de transport urbains (TAG), interurbains (car région) et les titres combinés.
• Assurer la gestion de la caisse et l'approvisionnement de monnaie.
• Contrôler les justificatifs nécessaires à la tarification solidaire et conseiller la clientèle sur les gammes de tarification.
• Assurer le SAV (duplicatas, impayés ...)
• Répondre en temps réel aux réclamations clients et gérer les réclamations via les outils mis à disposition
• Participer à des opérations commerciales (en agence ou sur le terrain) et à diverses activités administratives.

Compétences et aptitudes requises

• Qualité d'expression orale et écrite.
• Capacité d'écoute, de dialogue et de conseil, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Capacité à gérer une caisse.
• Fiabilité, curiosité, rigueur et polyvalence.
• La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, arabe) est un plus.

Prérequis pour être candidat(e):

• Etre diplômé(e) d’un BAC avec une expérience d’au moins 2 ans sur un poste administratif et/ou au contact de la clientèle,
• Avoir au moins 1 an d'ancienneté dans sa fonction actuelle, 
• Posséder des aptitudes commerciales et des capacités d'écoute et de conseil,
• Avoir le goût pour la vente,
• Bonne maîtrise des logiciels bureautiques (bureautique, logiciel de gestion de caisse, etc.) et de l’environnement web,
• Avoir un bon esprit d’équipe.

Cas spécifique:

• Peuvent postuler les candidats ayant une expérience actuelle ou passée en intérim d'au moins 12 mois en agences commerciales. 

Organisation du recrutement:

Une information collective sur le métier aura lieu le 8 juin 2026 de 14h30 à 15h30 au Stratège (Salle de réunion du 1er étage)

Pour participer à la réunion d’information, une inscription est obligatoire par mail au plus tard le 5 juin 2026 au soir : emploi@m-tag.fr

Les candidatures doivent être déposées exclusivement via SOFTY, accessible depuis notre site intranet interne. Toute candidature transmise par un autre moyen ne sera pas examinée.

Chaque étape du processus de recrutement est éliminatoire:

1-     Entretien RH

2-     Entretien technique avec la responsable du service